رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ما در نیاگالری است. اگر در سفارش شما مشکلی وجود دارد یا قصد استفاده از حق قانونی بازگشت کالا را دارید، درخواست شما مطابق شرایط این صفحه و قوانین مربوطه (از جمله قانون تجارت الکترونیکی) بررسی و پیگیری خواهد شد.
۱. حق انصراف ۷ روزه (مهلت قانونی)
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری فرصت دارد تا انصراف خود را از خرید اعلام کند. شروع این مهلت از زمان تحویل کالا به مشتری است.
- اعمال حق انصراف و بازپس‌فرستادن کالا (در صورت نداشتن ایراد و مغایرت)، اصولاً بر عهده مشتری خواهد بود.
⚠️ استثناهای حق انصراف از خرید
به دلایل بهداشتی، ایمنی یا نوع محصول، حق انصراف ۷ روزه برای برخی کالاها (در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده) اعتبار ندارد، از جمله:
- اقلام شخصی و بهداشتی (مانند محصولات آرایشی، عطر و ادکلن در صورت مخدوش شدن پلمپ).
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی و منحصراً برای مشتری تهیه یا تولید شده‌اند.
- اقلامی که مستعد فساد یا گذشتن تاریخ مصرف هستند.
۲. در چه شرایطی می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید؟
- کالای اشتباه ارسال شده است: اگر کالایی متفاوت از سفارش خود دریافت کرده‌اید، از آن استفاده نکنید و بسته‌بندی اصلی آن را تا زمان بررسی حفظ کنید. پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده نیاگالری خواهد بود.
- کالا آسیب‌دیده یا دارای نقص است: اگر کالا در زمان تحویل دچار شکستگی، پارگی، نشتی، آسیب غیرعادی یا نقص فنی اولیه بوده است، لطفاً حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر کالا، بسته‌بندی و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.
- انصراف از خرید: اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، با حفظ بسته‌بندی اصلی و لیبل‌ها مرجوع شود.
۳. شرایط عمومی کالای مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی شما قابل بررسی باشد، رعایت نکات زیر الزامی است:
- بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم حفظ شده باشد (نوشتن روی کارتن یا آسیب زدن به بسته‌بندی اصلی، ضمانت بازگشت را از بین می‌برد).
- لیبل‌ها، تگ‌ها و متعلقات کالا از بین نرفته باشند.
- کالا بیش از حد لازم برای بررسی (تست اولیه) مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
- برای ایرادات ظاهری یا آسیب‌دیدگی، حتماً عکس یا ویدئوی واضح تهیه شده باشد.
۴. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
- خطا از سوی نیاگالری: اگر بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش، ایراد اولیه یا آسیب‌دیدگی باشد، پس از تأیید کارشناسان، هزینه ارسال بر عهده نیاگالری خواهد بود.
- انصراف شخصی مشتری: اگر کالا بدون ایراد بوده و مشتری در چهارچوب حق قانونی انصراف تصمیم به بازگرداندن آن بگیرد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۱. با پشتیبانی نیاگالری از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت تماس بگیرید یا پیام دهید.
۲. شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت را به همراه نام و مشخصات اعلام کنید.
۳. در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، تصاویر یا ویدئوی مورد نیاز را ارسال کنید.
۴. پس از بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی، نحوه و آدرس دقیق بازگرداندن کالا به شما اعلام خواهد شد.
⚠️ نکته بسیار مهم: لطفاً پیش از هماهنگی قطعی با پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال نکنید؛ به مرسوله‌های ارسالی بدون هماهنگی ترتیب اثر داده نخواهد شد.
۶. بازگشت وجه (استرداد وجه)
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت توسط کارشناسان نیاگالری، فرآیند استرداد وجه آغاز می‌شود. مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بانکی به نام صاحب حسابِ سفارش‌دهنده واریز خواهد شد.
۷. اگر کالا موجود نباشد چه می‌شود؟
اگر پس از ثبت و پرداخت سفارش، مشخص شود که نیاگالری به دلیل اتمام موجودی قادر به تأمین و ارسال سفارش نیست، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع‌رسانی شده و کل وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه مسترد می‌گردد.
هدف ما در تیم پشتیبانی نیاگالری، ایجاد تجربه خریدی امن و رضایت‌بخش است و تلاش می‌کنیم تمامی درخواست‌ها را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بهترین نتیجه برسانیم.